一切以群众满意为标准—铁路总公司整改出实效

实施货运组织改革、方便百姓购票、进一步理顺铁路投融资体制机制……铁路作为大众化的交通工具和重要的民生工程，是联系群众较紧密、服务群众较直接的行业之一。铁路总公司成立近一年来，铁路总公司党组高度重视教育实践活动整改落实工作，针对社会各界对铁路的期盼，不断深化改革，自我加压，并取得实效。

　　    从“坐等上门”到“上门服务” 货运组织改革新变化

　　    利用京沪高铁开展“当日达”小件快递服务、无论大件小件均可享受“门到门服务”随到随办……铁路去年6月中旬开展的货运组织改革，“颠覆”了以往铁路传统的工作方法和思路，客户感受到了铁路全新的服务理念。

　　    云南云维股份有限公司下属的煤焦公司平均每月要发送焦炭约400万吨，以前大部分通过公路运输。货运改革后，昆明铁路局业务人员的主动上门走访，为客户设计较合理的线路，每吨平均节省运费约20元。

　　    “没想到以前的‘铁老大’会主动登门，为我们公司设计运输方案。现在，我们公司的焦炭已经大部分通过铁路运输了，真是省时、省力、省心又省钱啊。”公司计划业务部副部长胡明月说。

　　    铁路货运组织改革，铁路总公司向客户作出了“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的承诺，并积极践行。不仅让客户有了全新的体验，还使铁路货运量有了新的增长点。改革实施6个月来，在严峻的经济形势下，扭转了上半年铁路运量持续下滑状况，6个月来，全路货物发送量日均完成883．9万吨，同比日均增加31．4万吨、增长3．7％。

　　    创新购票方式 方便旅客出行

　　    2014年铁路春运售票工作已经开始。今年售票，铁路总公司又出台一系列便民措施。其中包括进一步降低门槛，务工人员只要凑够5人及以上，都可以自行组团办理务工人员团体往返票。

　　    春运是一年里铁路部门的头等大事。铁路总公司总经理盛光祖强调，桶装水，送水，上海送水全路要以学习贯彻党的十八届三中全会精神为动力，全力以赴做好春运各项工作，努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。

　　    不仅如此，为方便旅客购票，铁总创新售票方式，2013年12月8日，铁路部门的官方手机购票客户端——“铁路12306”将上线试运行，向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。上线天，手机客户端售票体验用户数近20万，已购票支付的用户近2万人。

　　    在传统的12306售票网站，铁路去年底也新增了多项便民新功能。页面有效信息更加丰富。旅客在查询车次信息时，页面会同时显示余票和票价信息，方便旅客比较选择。在车票预订频道中，只要页面右上方的“开启自动查询”，系统可以每5秒钟查询一次。为节省时间，旅客还可选择“自动提交”，届时只要查到符合条件的车票，系统将自动提交订单。

　　    强化安全、服务意识

　　    在安全出行方面，铁路部门针对当前运输安全形势特别是春运期间运输安全特点，把确保安全作为较重要、较核心的工作来抓，切实把各项安全管理措施落实到位。

　　    强化运输设备检查监测和维修整治，全面消除隐患，确保质量安全可靠、运用状态良好；加强职工安全教育培训，严格作业纪律，强化现场作业控制，确保各项规章制度有效落实；严格落实实名制验证和控制列车超员有关规定，加强客流密集处所秩序维护，保证旅客乘降安全有序；抓好防火防爆工作，严格站车“三品”查堵，坚决把危险品堵在站外车下；加强调度指挥，完善应急预案，抓好非正常情况下的行车组织，确保旅客绝对安全。

　　    在温馨出行方面，铁路部门推广主动服务和个性化服务；改善候车条件，客流集中的车站采取搭建临时候车棚、异地候车等措施，保证具备防风、防雨、防寒以及坐椅、饮用水、厕所、照明等服务条件；改进12306网络服务和站车广播服务，更加注重旅客体验。

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