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一切以群众满意为标准—中国铁路总公司整改出实效

文章来源:本站 / :4753 / 日期:2014-1-6 15:24:06  标签:桶装水 送水 送水公司 上海送水

实施货运组织改革、方便百姓购票、进一步理顺铁路投融资体制机制……铁路作为大众化的交通工具和重要的民生工程,是联系群众较紧密、服务群众较直接的行业之一。中国铁路总公司成立近一年来,铁路总公司党组高度重视教育实践活动整改落实工作,针对社会各界对铁路的期盼,不断深化改革,自我加压,并取得实效。

      从“坐等上门”到“上门服务” 货运组织改革新变化

      利用京沪高铁开展“当日达”小件快递服务、无论大件小件均可享受“门到门服务”随到随办……中国铁路去年6月中旬开展的货运组织改革,“颠覆”了以往铁路传统的工作方法和思路,客户感受到了中国铁路全新的服务理念。

      云南云维股份有限公司下属的煤焦公司平均每月要发送焦炭约400万吨,以前大部分通过公路运输。货运改革后,昆明铁路局业务人员的主动上门走访,为客户设计较合理的线路,每吨平均节省运费约20元。

      “没想到以前的‘铁老大’会主动登门,为我们公司设计运输方案。现在,我们公司的焦炭已经大部分通过铁路运输了,真是省时、省力、省心又省钱啊。”公司计划业务部副部长胡明月说。

      铁路货运组织改革,中国铁路总公司向客户作出了“简化受理、随到随办、规范收费、热情服务”的承诺,并积极践行。不仅让客户有了全新的体验,还使铁路货运量有了新的增长点。改革实施6个月来,在严峻的经济形势下,扭转了上半年铁路运量持续下滑状况,6个月来,全路货物发送量日均完成883.9万吨,同比日均增加31.4万吨、增长3.7%。

      创新购票方式 方便旅客出行

      2014年铁路春运售票工作已经开始。今年售票,中国铁路总公司又出台一系列便民措施。其中包括进一步降低门槛,务工人员只要凑够5人及以上,都可以自行组团办理务工人员团体往返票。

      春运是一年里铁路部门的头等大事。中国铁路总公司总经理盛光祖强调,桶装水送水上海送水全路要以学习贯彻党的十八届三中全会精神为动力,全力以赴做好春运各项工作,努力实现“安全出行、方便出行、温馨出行”的目标。

      不仅如此,为方便旅客购票,铁总创新售票方式,2013年12月8日,铁路部门的官方手机购票客户端——“铁路12306”将上线试运行,向广大旅客提供列车信息查询、购票等服务。上线较好天,手机客户端售票体验用户数近20万,已购票支付的用户近2万人。

      在传统的12306售票网站,铁路去年底也新增了多项便民新功能。页面有效信息更加丰富。旅客在查询车次信息时,页面会同时显示余票和票价信息,方便旅客比较选择。在车票预订频道中,只要页面右上方的“开启自动查询”,系统可以每5秒钟查询一次。为节省时间,旅客还可选择“自动提交”,届时只要查到符合条件的车票,系统将自动提交订单。

      强化安全、服务意识

      在安全出行方面,铁路部门针对当前运输安全形势特别是春运期间运输安全特点,把确保安全作为较重要、较核心的工作来抓,切实把各项安全管理措施落实到位。

      强化运输设备检查监测和维修整治,全面消除隐患,确保质量安全可靠、运用状态良好;加强职工安全教育培训,严格作业纪律,强化现场作业控制,确保各项规章制度有效落实;严格落实实名制验证和控制列车超员有关规定,加强客流密集处所秩序维护,保证旅客乘降安全有序;抓好防火防爆工作,严格站车“三品”查堵,坚决把危险品堵在站外车下;加强调度指挥,完善应急预案,抓好非正常情况下的行车组织,确保旅客绝对安全。

      在温馨出行方面,铁路部门推广主动服务和个性化服务;改善候车条件,客流集中的车站采取搭建临时候车棚、异地候车等措施,保证具备防风、防雨、防寒以及坐椅、饮用水、厕所、照明等服务条件;改进12306网络服务和站车广播服务,更加注重旅客体验。

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