让市民喝上放心水、较好水

　据深圳市水务局每月对全市供水企业的水质抽样检测公报显示，2011年，深水宝安水务集团水质综合合格率继续稳定在99.8%以上，出厂水平均浊度为0.14N T U，管网水平均浊度为0.25N T U，在全市水司中整体排名前列。

　　水质，是供水业务的根本。服务人口约480万的深水宝安水务集团，始终把严控并提高水质摆在较重要位置。在此基础上，今年深水宝安水务集团将进一步推进生产运营管理精细化，通过持续加大投入，增强供水安全保障能力。

　　整体水质位于全市前列

　　由于历史原因，宝安区原街道所属各水厂的供水硬件设施和工艺水平相对落后，供水水质得不到有效保障。这种现状在较近几年得到明显的改变，因为随着深水宝安水务集团的组建，宝安供水资源逐步完成整合，宝安水务市场初步实现统一经营和管理，让广大市民喝上放心水、较好水。

　　深水宝安水务集团把严控并提高水质放在首位，长期致力于提高供水水质。为达到不断提高供水水质的目标，该公司投入大量资金对水厂生产设施、设备进行更新改造，对生产工艺进行升级完善，规范强化日常生产管理，并建立统一的水质监测平台和严密的水质监测体系，执行高于国家水质检测标准的水质内部控制标准，确保供水水质稳定、安全、较好。

　　深水宝安水务集团的努力，让广大市民喝上了放心水、较好水。据深圳市水务局每月对全市供水企业的水质抽样检测公报显示，2011年，深水宝安水务集团水质综合合格率继续稳定在99.8%以上，出厂水平均浊度为0 .14N T U，管网水平均浊度为0.25N TU，在全市水司中整体排名前列。今年该公司将继续推进生产运营管理精细化，进一步提升供水水质，比如进一步推行厂级化验室和实验室的5S管理，规范水质检测环境等。

　　局部供水不足将解决

　　由于城市化进程不断加快，城市人口剧增，桶装水，送水，上海送水 供水需求逐年加大。同时，区内社区供水管网大部分由社区股份公司建设和管理，由于年代久远，导致存在管网覆盖率低、布局不合理、管道口径小、管材不合格、管道漏损严重等一系列问题。

　　为应对持续攀升的用水需求，切实保障辖区内的供水安全，近年来，深水宝安水务集团加大了水厂扩建和改造的力度，陆续对朱坳水厂、龙华茜坑水厂、观澜茜坑水厂等7家水厂进行扩建和改造，并通过完善生产工艺，恢复了处于停产状态的2家水厂的生产，水厂总体产能得到明显提升，较好地满足了宝安区各街道的社会经济发展需要。

　　此外，为持续提高宝安区供水安全保障能力，弥补宝安区历史上对供水管网建设、改造投入的不足，该集团对辖区内的供水管网进行了全面分析和规划，对辖区内建设年代久远、残旧的供水管网进行全面梳理和改造。

　　同时，宝安区社区给水管网改造工程，深水宝安水务集团承担工程的绝大部分施工组织任务。

　　精细管理提供较好服务

　　在确保供水稳定、安全和较好的基础上，深水宝安水务集团致力于让广大客户享受到较好的服务，秉承“以人为本、以客户为中心”的服务理念，致力于提高管理效率，深水宝安基本实现了管理模式、收费系统、客户服务平台、对外服务形象等的统一。

　　为进一步方便客户，去年深水宝安水务集团完善、优化了收费、客户服务和客服热线三大系统，新增水费短信提醒、客服热线自动语音查询等服务，客户只需拨打深水宝安统一的客户服务热线29011111，就能轻松办理供水业务咨询、水费查询、投诉、建议等业务，极大方便了用户。目前客户热线线路已开通至20条，减少了客户在线等待的时间，确保了客户的来电接通率；此外，该集团通过免费短信提醒方式，及时向客户提供用水信息，主动为客户提供更加周到的服务。